Politique de retour et échange

Nos produits non-personnalisés (sans personnalisation) peuvent faire l'objet d'un retour conformément au droit de rétractation dans un délais de 14 jours ouvrés après réception de la commande.

Nos produits personnalisés avec le texte de votre choix ne bénéficient pas du droit de rétractation conformément à la législation en vigueur dû à l’impossibilité de revente de l'article personnalisé.

Les produits non-personnalisés doivent être retournés dans un état rigoureusement neuf et complet (notices, accessoires) dans leurs emballages d'origine. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne sera ni repris, ni remboursé.

Les frais de renvoi d'un produit éligible au droit de rétractation sont à la charge du client.

Renvoyez-nous l’article non-personnalisé et le formulaire de rétractation dans un délais de 14 jours après réception de la commande.

① Télécharger et remplir le formulaire de rétractation puis envoyez-le nous par email ou par courrier dans un délais de 14 jours ouvrés après réception de la commande.

⓶ Renvoyer ensuite le produit non-personnalisé à notre adresse par voie postale à vos frais et correctement emballé dans un délai de 14 jours ouvrés après réception de la commande.

Adresse : LUDILABEL 26 rue de la Colombette 31000 Toulouse.

Nous vous rembourserons le coût total de l'article non-personnalisés éligible au remboursement. Les frais de livraison vous sont remboursés en cas de retour de l'intégralité d'une commande comportant uniquement des produits non-personnalisés.

Vous serez remboursé dans un délais de 14 jours ouvrés à réception de l'article retourné sous condition qu'il soit éligible a un retour, et qu'il n'ait pas été utilisé et soit dans son emballage d'origine et intact.

Vous serez remboursé dans les cas suivants :

• Retour conforme dans nos locaux d'un produit éligible à la rétractation.
• Produits défectueux.
• Produits non-conformes à la commande.

Nous vous proposerons alors de vous renvoyer à nos frais le produits défectueux ou non-conforme à la commande à la place du remboursement.

Vous pouvez demander à notre service client de vous créditer des points de fidélité LudiPoints qui seront utilisables pour votre prochaine commande. En savoir plus sur le programme ».

Nous ne proposons pas d'échange mais les produits éligibles pourront vous être remboursés conformément à notre politique de retour.

Procéder comme pour un retour en nous envoyant un formulaire de rétractation et en nous renvoyons le produit à vos frais.

Renvoyez-nous l’article non-personnalisé et le formulaire de rétractation dans un délais de 14 jours après réception de la commande.

① Télécharger et remplir le formulaire de rétractation puis envoyez-le nous par email ou par courrier.

⓶ Renvoyer ensuite le produit non-personnalisé à notre adresse par voie postale à vos frais et correctement emballé.

Adresse : LUDILABEL 26 rue de la Colombette 31000 Toulouse.