Dernière mise à jour : 19 décembre 2024.

La société SJR Labels SAS, au capital de 56.000 euros, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 533 322 426, dont le siège social est sis 26 rue de la Colombette 31000 Toulouse, France, exploite la marque commerciale LUDILABEL et maintient les sites internet "www.ludilabel.fr", "www.ludilabel.be", "www.ludilabel.ch", "www.ludilabel.it", "www.ludilabel.es", "www.ludilabel.pt" et "www.ludilabel.com" (ci-après « le Site ») . Cette politique de confidentialité couvre uniquement les informations (données) collectées sur le site et le blog. Tous nos sites sont couverts par cette politique de confidentialité. 


Securité

Les informations personnelles qui transitent sur nos sites internet (identité, adresses, transactions) sont transmises à travers un serveur sécurisé. Nous nous employons à gérer vos informations personnelles avec le plus grand soin en respectant les bonnes pratiques de sécurisation des données. Nous faisons le nécessaire physiquement, électroniquement et administrativement pour maintenir la sécurité et la précision des informations personnellement identifiables (IPI) que nous collectons, dont la limitation du nombre de personnes ayant un accès à nos serveurs de bases de données, mais aussi l'emploi de systèmes de sécurité électronique et de protection des mots de passe qui préserve des accès non autorisés.

Nos sites web utilisent des technologies de chiffrement, comme Secure Sockets Layer (SSL) qui affichent un petit cadenas devant l'adresse URL du site, pour protéger vos informations personnelles pendant le transport de données, c'est à dire durant toute votre visite sur notre site pour chaque action que vous faîtes. SSL chiffre les informations de commande comme le nom, l'adresse, le mot de passe, le numero de carte de paiement etc... Notre service client sur le site web ludilabel.zendesk.com opère également sur un réseau sécurisé.


Identité du responsable de traitement

LUDILABEL est une marque commerciale, propriété de SJR Labels qui opère les sites Ludilabel.fr, Ludilabel.be, Ludilabel.ch, Ludilabel.it, Ludilabel.es, Ludilabel.pt, Ludilabel.com

SJR Labels, SAS au capital de 56000 euros immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse (31000) sous le n° 533 322 426 dont le siège social est situé 26 rue de la Colombette 31000 TOULOUSE.

SJR LABELS est une filiale du groupe Ludicorp International, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse (31000) sous le n° 819 966 078.


Notre politique de confidentialité

Notre Politique de Confidentialité de vos données personnelles encadre les moyens utilisés par LUDILABEL pour protéger n'importe quelle information que vous consentez à partager avec LUDILABEL quand vous visitez ce site web. LUDILABEL s'engage à assurer la protection de vos données personnelles et ne pas les communiquer à d'autres entreprises.

La collecte de ces données personnelles a pour but de :

  • Vous permettre de gérer votre compte client, panier d’achat et commandes
  • Suivre vos commandes et livraisons
  • Échanger avec notre service après-vente (solution de contact : Zendesk)
  • Accéder au bouton de partage sur les réseaux sociaux
  • Recevoir des offres commerciales ciblées par email, sur les réseaux sociaux ou tout autre support
  • Recueillir votre avis clients (solution indépendante de récolte d'avis : Trustpilot)
  • Afficher des publicités ciblées sur le site et sur les réseaux sociaux
  • Personnaliser des contenus du site et des informations que nous vous adressons
  • Lutter contre la fraude lors du paiement de la commande
  • Mesurer la fréquentation des sites (en mobile et desktop)
  • Mettre en place de jeux promotionnels et concours
  • Gérer les candidatures dans le cas de recrutement (solution de gestion d'annonces : Taleez)

Conformément à la loi « informatique et liberté » du 20 juin 2018, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela, il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos coordonnées et adresse mail. Pour plus d'informations, lire nos mentions légales.

Le site a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL)  sous le n°1527025.


Confidentialité des données personnelles

Vos données sont traitées par LUDILABEL pour la gestion de vos demandes de contact. Vos données personnelles (nom, prénom, adresse, code postal, ville, e-mail, ...) sont collectées grâce à votre consentement dans le strict respect de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l’Économie Numérique. Elles sont à destination exclusive de Ludilabel. Les champs marqués d'un * sont obligatoires, à défaut nous ne pourrons pas répondre à votre demande. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique aux fichiers et aux libertés modifiée par la nouvelle loi Informatique et Libertés du 20 juin 2018, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Ces demandes d'accès, de rectification ou d'opposition, pour motifs légitimes, peuvent être exercés :

  • par mail via rgpd[@]ludilabel.com en ajoutant en pièce-jointe votre copie de pièce d'identité afin de nous assurer que le demandeur est bien le propriétaire du compte concerné.
  • par courrier à LUDILABEL 26 rue de la Colombette 31000 Toulouse, en joignant votre copie de pièce d'identité afin de nous assurer que le demandeur est bien le propriétaire du compte concerné.

LUDILABEL vous adressera une réponse dans un délai de 2 mois après l’exercice du droit, cachet de la poste faisant foi.


Les informations que nous collectons

À partir de vos achats et de vos autres interactions avec nous, nous obtenons des informations concernant les produits ou services spécifiques que vous achetez ou utilisez. Lorsque vous visitez ce site Web, notre serveur Web collecte automatiquement des informations anonymes telles que des données de registres et des adresses IP, et peut collecter des informations générales concernant votre emplacement (IP). Nous pouvons utiliser les informations collectées automatiquement à plusieurs fins, telles que l'amélioration de la conception de notre site, des assortiments de produits, du service client et des promotions spéciales.

Nous pouvons collecter les informations suivantes avec votre consentement :

  • Votre nom complet
  • Votre adresse postale et adresse email
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre nom d’utilisateur et mot de passe
  • Votre sexe et date de naissance
  • Vos situation géographique (adresse IP, données de connexions et données de navigation...)
  • Vos historiques produits consultés et de commande
  • Vos réclamations et commentaires fournis par email, téléphone, tchat et réseaux sociaux (via Zendesk)
  • Vos préférences et intérêts
  • Des informations pertinentes pour des sondages et des offres commerciales
  • Des données de cookies (solution Google Analytics, etc...)

Pour une liste exhaustive des cookies utilisés, voir notre liste complète des cookies de session ci-après.


Comment et où ces données sont-elles collectées ?

Nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes manières, lorsque :

  • vous naviguez sur nos sites internet
  • ajoutez un produit à votre panier
  • créez votre compte client et effectuez une commande
  • contactez notre service client par email, tchat, téléphone ou réseaux sociaux
  • participez à un jeu concours, une enquête par mail ou sur notre site
  • interagissez sur les réseaux sociaux
  • vous inscrivez à notre newsletter
  • laissez un avis produit ou satisfaction globale

Ce que nous faisons avec les informations collectées

Ces informations sont utiles pour vous apporter le meilleur des services et en particulier pour les raisons suivantes :

  • Archiver les informations.
  • Améliorer nos produits et nos services.
  • Nous sommes susceptibles de vous envoyer, de temps en temps, des emails promotionnels sur nos produits, des offres, des bons de réduction ou tout autre information qui selon nous sont susceptibles de vous intéresser à l'adresse email que vous nous avez transmise. Vous pouvez mettre à jour votre abonnement à tout moment (Nous ne communiquerons jamais votre email à des tiers).
  • Il est possible que très rarement nous vous contactions pour un sondage ou une enquête de satisfaction par email ou par téléphone.
  • Nous pouvons utiliser ces informations pour personnaliser le site web selon vos intérêts.

Qui a accès aux données collectées ?

Les données sont collectées et traitées par LUDILABEL, qui peut également faire appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

  • Le paiement sécurisé sur les sites
  • L’envoi de courriers et colis postaux
  • Le recueil des réclamations clients
  • Le recueil des avis clients
  • L’envoi d’emails
  • La gestion des candidatures
  • Les enquêtes de satisfaction par email ou par téléphone

Combien de temps ces données sont-elles conservées ?

Les données transmises lors de candidatures à poste chez LUDILABEL sont conservées 2 ans.

Les données concernant les prospects et clients sont conservées 7 ans à compter de la dernière action réalisée par le client (ouverture de mail, connexion au compte client, contact relation clientèle…).


Contrôle de vos informations personnelles ?

Vous pouvez choisir de restreindre la collecte ou l'utilisation de vos informations personnelles des manières suivantes : dès qu'on vous demande de remplir un formulaire sur le site web, cliquez sur le bouton pour préciser que vous refusez l'utilisation de ces informations.

Si vous avez précédemment accepté l'utilisation de vos informations, vous pouvez nous contacter pour modifier votre choix par courrier ou par email.
Nous ne vendrons ni ne redistribuerons pas vos informations personnelles à des tiers, à moins que vous nous ayez donné la permission ou que nous soyons contraint par la loi.

Si vous pensez qu'une de vos informations que nous préservons est incorrecte ou incomplète, veuillez nous en informer par courrier (Ludilabel, 26 rue de la Colombette 31000 Toulouse) ou par email à l'adresse électronique rgpd[@]ludilabel.com dès que possible. Nous corrigerons rapidement toute information incorrecte.

Vous pouvez gérer vos données personnelles dans notre espace confidentialité


Comment utilisons-nous les traceurs (Cookies, Web Beacons)

Un cookie est un petit fichier qui vous demande la permission d'être hébergé momentanément sur le disque dur de votre appareil (ordinateur, téléphone etc...). Il y a deux types de cookies, les cookies internes sur les canaux possédés par LUDILABEL (First Party) et les cookies tiers des solutions externes que nous utilisons (Third party). Certains cookies peuvent être aussi nommé "balises web (web beacon)", "pixel tag" ou "clear gif", c'est typiquement un fichier de type image d'un pixel utilisé pour passer une information de navigation et d'utilisation du site de votre appareil vers le site web ou vers des serveurs de publicité. Ces balises et cookies tiers gardent la trace de votre visite comme par exemple le contenu de votre panier abandonné pour vous le servir à nouveau lors de votre prochaine visite. Ils nous permettent aussi par exemple de suivre les pages que vous visiter afin de personnaliser ou d'optimiser les contenus sur le site web et sur les espaces publicitaires en ligne.

Les cookies internes

Les cookies internes sont créés par notre site. Ils servent à permettre à notre site de se souvenir de vos données d'exploration et de vos préférences. Votre navigation sur le site entraîne l'implantation de fichiers "cookies" sécurisés qui simplifie la visite du site et améliore l'ergonomie du dialogue entre le site web et votre appareil. Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues, en l'occurence pour les cookies internes, il s'agit de LUDILABEL. Ces cookies internes ne nécessitent pas de consentement car obligatoires pour le bon fonctionnement de notre site.

Les cookies tiers

Les cookies externes, aussi appelés "cookies tiers", ne sont pas émis par LUDILABEL, mais sont utilisés par LUDILABEL. Dans ce cas, l'émetteur du cookie est l'un des partenaires de confiance de LUDILABEL. Conformément à la réglementation RGPD en vigueur, nous devons obtenir votre consentement pour déposer ces cookies tiers. Une fois que vous avez accepté, ces cookies vont échanger des informations sur votre experience sur notre site avec nos partenaires de confiance qui nous aident à optimiser l'efficacité de notre site, mais jamais vos informations personnellement identifiables (IPI) ne seront traités ou envoyés à ces partenaires. Ces cookies tiers nous permettent par exemple d'analyser le trafique sur notre site, certains nous donnent des informations pour nous aider à améliorer l'ergonomie du site et d'autres nous permettent de personnaliser votre navigation en se souvenant de vos dernières visites. Vous pouvez accepter ou refuser l'installation des cookies tiers sur votre ordinateur dans les conditions décrites ci-dessous.

Gestion des cookies tiers

Conformément aux dispositions des articles 38 à 40 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Un cookie tiers ne nous donne pas accès à votre ordinateur ou votre téléphone mais uniquement aux données que vous choisissez de partager avec nous. Les navigateurs acceptent par défaut les cookies internes mais en ce qui concerne les cookies tiers, vous pouvez à tout moment accepter ou refuser de les activer.

Sécurité des cookies

Nous prenons très au sérieux la sécurité des informations que vous nous confiez. Dans le but d'empêcher des accès non autorisés, nous avons mis en place des procédures sécurisées pour s'assurer que ces informations sont bien gardées et protégées.

Les cookies nous aident aussi à rendre le site plus rapide et plus pratique. En aucun cas, les cookies ne donnent accès à votre ordinateur ou à toute autre information personnelle, autre que les données que vous avez choisi de partager avec nous. Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies. La majorité des navigateurs web (Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer, Edge...) accepte automatiquement les cookies, mais vous pouvez changer leurs paramètres pour refuser les cookies si vous préférez. Cela risque cependant de vous empêcher de profiter de tous les avantages du site web.


Liste des cookies internes que nous collectons :

Le tableau ci-dessous liste les cookies first parties obligatoires que nous collectons et les informations qu'ils stockent.

Nom du cookie Description
CART Pour mémoriser et gérer l'association de votre panier.
CATEGORY_INFO Enregistre l'information de catégorie de la page pour afficher la page plus vite.
COMPARE Mémorise les articles que vous avez mis dans la liste de comparaison
CUSTOMER Une version chiffrée de votre identifiant client sur cette boutique
CUSTOMER_AUTH Vous indique que vous êtes connecté avec votre compte.
CUSTOMER_INFO Une version chiffrée du groupe de client auquel vous appartenez.
CUSTOMER_SEGMENT_IDS Enregistre l'identifiant du segment client
EXTERNAL_NO_CACHE Une notice qui indique si le cache est activé ou pas
FRONTEND L'identifiant de votre session sur le serveur
GUEST-VIEW Permet aux invités sans compte d'éditer leur commande.
LAST_CATEGORY La dernière catégorie visitée.
LAST_PRODUCT Le produit le plus recent que vous avez vu.
NEWMESSAGE Indique si vous avez reçu un nouveau message.
NO_CACHE Indique si le cache est disponible.
PERSISTENT_SHOPPING_CART Un lien vers des informations sur l'historique de votre panier et des pages vues sur demande au site.
RECENTLYCOMPARED L'identifiant d'un des sondages où vous avez voté.
STF Mémorise les produits recommandés à un ami.
STORE La vue du magasin ou la langue de votre choix.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE Indique si un client peut utiliser les cookies.
VIEWED_PRODUCT_IDS Indique l'identifiant des produits vues
WISHLIST Une liste chiffrée des produits ajoutés à la liste d'envie.
WISHLIST_CNT Le nombre d'articles dans vos liste d'envie.

Liste des cookies externes que nous collectons :

L'application Axeptio disponible sur ce site liste les cookies third parties facultatifs que nous collectons et les informations qu'ils stockent.


Comment vos données sont-elles protégées ?

Notre site est vérifié et mis à jour régulièrement pour lutter contre d'éventuelles failles de sécurités et des vulnérabilités dans le but de rendre votre visite sûre autant que possible. La sécurisation de vos données personnelles est importante pour nous, mais il faut savoir qu'aucune méthode de transmission qui passe par Internet ou qui stocke des données n'est 100% sécurisé. C'est pourquoi nous faisons tout pour protéger vos données au quotidien, en nous informant et en nous formant régulièrement pour mettre en place les dernières bonnes pratiques en matière de cybersécurité.

Créations et enregistrement des comptes utilisateurs

Pour passer commande plus vite et plus facilement, pour bénéficier du programme de fidélité etc... les utilisateurs sont invités à créer un compte client. En tant qu'utilisateur enregistré, le client ne rentre son adresse de livraison et de facturation qu'une seule fois, ces informations seront stockés de façon sécurisé pour les prochaines commandes. Avec le courriel (adresse email) et le mot de passe de son choix, le client peut avoir accès à son compte client en ligne à tout moment, ajouter, modifier ou supprimer des informations de compte. Par précaution, quand vous avez terminé de visiter notre site, n'oubliez pas de vous déconnecter quand vous utilisez un ordinateur ou un appareil partagé avec d'autres personnes afin de garantir que vos données ne soient pas accessibles à d'autres personnes qui utilisent l'appareil.


Courriels (Emails)

Communication transactionnelle

Vous recevrez des emails transactionnels après votre inscription pour vous informer des avantages de votre compte client et vous souhaiter la bienvenue. De même après chaque commande, vous recevrez des emails transactionnels pour vous tenir au courant des statuts de votre commande (validée, en attente de paiement, expédiée etc...). Si vous avez partagé avec nous votre date de naissance, vous recevrez un email avec une petite surprise.

Communication promotionnelle

Si vous vous êtes abonné à nos newsletters, vous recevrez des emails qui vous informent des nouveaux produits, des offres en cours (promo, remises etc) et des nouveaux articles de notre blog (ateliers créatifs DIY...). Vous pouvez à tout moment, modifier vos préférences de reception de ces emails promotionnelles en cliquant sur modifier ou se désabonner dans chaque newsletter.

Notifications

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Consentement

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